El presente documento contiene la regulación general de los servicios prestados por Edduca a través de la plataforma www.clikeen.com constituyendo el marco jurídico que desarrolla la presente relación contractual de compra-venta.

Actualmente Edduca se encuentra operando a través de Internet bajo los siguientes nombres de dominio: www.clikeen.com, www.clikeen.es y otros similares. En adelante y en el presente documento, se tomará como referencia el sitio Web www.clikeen.com.

Los servicios ofrecidos por www.clikeen.com podrán ser contratados en castellano por cualesquiera usuarios que cumplan con los requisitos establecidos en el presente documento disponible en todo momento en el sitio Web de Edduca.

A todos los efectos el presente documento tiene carácter de básico, siendo de obligado cumplimiento lectura y aceptación expresa por parte de todos los clientes que contratan el servicio que Edduca ofrece a través de la plataforma Web www.clikeen.com.

  1. Objeto del contrato.

El contrato tiene por objeto regular las condiciones generales de servicio de PRESTACIÓN DE SERVICIO ofrecido por Edduca.

Los servicios de Edduca consisten en la utilización de las herramientas de gestión empresarial disponibles en la plataforma Web www.clikeen.com para su explotación a través de Internet, estando las aplicaciones alojadas en el Data Center gestionado por Edduca.

Los servicios de Edduca conllevan la introducción en los procesos corporativos del CLIENTE de una potente herramienta de gestión empresarial. Opcionalmente Edduca pondrá a disposición del CLIENTE sus servicios profesionales para la realización de actividades de:

  • Asesoría, consultoría y formación en la definición, puesta en marcha y ejecución de procesos de planificación y gestión sobre la plataforma CLIKEEN.
  • Análisis, diseño y desarrollo de soluciones informáticas para la automatización de la integración de la plataforma CLIKEEN en los procesos empresariales del CLIENTE.
  • Análisis, diseño y desarrollo de soluciones informáticas complementarias a la plataforma CLIKEEN. Otras necesidades de servicios profesionales requeridas por el CLIENTE.

La realización de estos servicios adicionales requerirá en cada caso del correspondiente Contrato de proyecto, en el que Edduca aplicará las tarifas vigentes en ese momento para este tipo de servicios en función del perfil del personal requerido en la ejecución del mismo y las condiciones particulares de cada caso.

  1. Identificación de las partes contratantes.

Son partes contratantes Edduca, Formación Profesional, S.L. con domicilio social en Calle Galileo Galilei 12 en Elche Parque Empresarial de Alicante, número de teléfono 965 93 21 44, con CIF: B54711882 e Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 1.410, Folio 218, Hoja VA-24551, Inscripción 1ª y el CLIENTE, cuyos datos introducidos para realizar la contratación a través del formulario establecido al efecto, son los que han sido consignados por él mismo. Todos los datos incluidos en él han sido introducidos directamente por el cliente, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad y la calidad de los mismos corresponde, es directa y exclusiva del CLIENTE.

  1. Obligaciones relativas al procedimiento de compra.

El CLIENTE acepta que las presentes condiciones generales de contratación tienen validez contractual plena, obligándose a su cumplimiento y respondiendo, en su caso, del incumplimiento y las responsabilidades que pudieran derivarse del mismo respecto a Edduca.

El CLIENTE es el único responsable de la veracidad de los datos introducidos por él mismo en el procedimiento de contratación, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos. En caso de que el CLIENTE incumpla esta obligación, quedará bajo su responsabilidad el responder por los posibles daños y perjuicios producidos a Edduca.

El CLIENTE no podrá revender o comercializar de cualquier manera el servicio proporcionado por Edduca contratándolo a terceros, ni transfiriendo a terceros los derechos y obligaciones que se derivan del presente contrato. El CLIENTE no adquiere la propiedad del Software facilitado por Edduca, siendo en todo caso propiedad de Edduca y ciñéndose el acuerdo entre Edduca y el CLIENTE a una licencia de uso no exclusiva, de duración determinada por el contrato concreto.

El CLIENTE no podrá realizar actos de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar los elementos informáticos que constituyen las aplicaciones Edduca, considerándose en tal caso, como un incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual propios de Edduca.

  1. Condiciones del servicio.

Las condiciones comerciales de este servicio y las ofertas que eventualmente puedan llevarse a cabo por Edduca siempre aparecen en la mencionada página Web por lo que pueden ser consultadas, archivadas o impresas por parte del usuario.

Edduca se reserva el derecho de suspender, modificar o discontinuar el servicio de Cuenta Gratuita en cualquier momento sin previo aviso, así como las presentes Condiciones Generales de Contratación o cualquier otro documento expuesto en el sitio Web, siendo de aplicación en tal caso los textos publicados en el sitio Web en el momento de acceso y en su caso de contratación.

4.1 Disponibilidad de aplicación y datos.

Con el objeto de garantizar el mejor entorno de seguridad física y accesibilidad telemática posible, Edduca no mantiene los equipos informáticos que dan soporte a los servicios de la plataforma CLIKEEN en sus propias instalaciones, sino que trabaja con proveedores de reconocido prestigio y solvencia para el alojamiento de sus equipos y aplicaciones. Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente autoriza expresamente que los datos que él mismo introduzca en el sistema informático de Edduca sean alojados en los servidores propios de la misma o en los de la empresa encargada del alojamiento de sus sistemas. Esta empresa puede variar por razones técnicas o de necesidad empresarial, siempre en búsqueda de la prestación de un mejor servicio para los usuarios, por lo que el CLIENTE autoriza a que llegado el caso se lleve a cabo este cambio de empresa prestadora del servicio.

Edduca trabaja con todos los medios técnicos y humanos a su disposición, y en coordinación con las entidades proveedoras de hosting y conectividad, para mantener las aplicaciones accesibles y operativas en todo momento. Edduca garantiza la ejecución de copias de seguridad diarias sobre los datos almacenados en los sistemas que alojan la plataforma CLIKEEN. Los datos, incluidos los documentos y ficheros del usuario, están almacenados enteramente en sistemas de bases de datos.

4.2 Dimensionamiento de datos y comunicaciones.

En este momento Edduca establece límites al volumen de datos que el CLIENTE puede almacenar en cualquiera de los servicios de la plataforma CLIKEEN, y al volumen de datos que puede transferir entre sus instalaciones y dichos servicios durante un periodo determinado. Edduca se reserva el derecho de modificar esta condición en cualquier momento, en función de la evolución del servicio y buscando siempre una mayor calidad en el uso del servicio para sus usuarios, a la vez que se desarrollan soluciones específicas para aquellos usuarios con necesidades especialmente intensas en almacenado o transferencia de datos.

4.3 Registro de visitas.

Edduca comunica al CLIENTE que la navegación de los usuarios por la plataforma CLIKEEN podrá ser registrada y analizada con el objetivo de mejorar el servicio y la propia aplicación. El registro de accesos realizado con este efecto no contendrá información ni personal ni empresarial referida al CLIENTE, limitándose a datos estadísticos de acceso a páginas Web de la aplicación.

4.4 Propiedad intelectual e industrial.

El CLIENTE reconoce que todos los elementos informáticos, programas, páginas Web, modelos de datos, imágenes, diseños, contenidos, logos, marcas y cualquier otro producto susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a que tuviere acceso por la suscripción a la plataforma CLIKEEN son propiedad de Edduca o de terceros titulares de los mismos. El CLIENTE se compromete a hacer uso de la plataforma CLIKEEN respetando tales derechos.

La contratación de los servicios de la plataforma CLIKEEN por el CLIENTE no implica en ningún caso cesión al mismo de derechos por Edduca en materia de Propiedad Intelectual, Patentes o Marcas. Edduca prohíbe la utilización del servicio de cualquier forma que de manera directa o indirecta suponga contravención de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación así como sus consecuencias de la responsabilidad exclusiva del CLIENTE, que mantendrá en todo caso, indemne a Edduca.

Bajo ningún concepto el CLIENTE podrá revender o comercializar de cualquier manera los servicios de la plataforma CLIKEEN contratado a terceros, ni transferir a terceros los derechos y obligaciones que se derivan de este Contrato. El CLIENTE no podrá realizar actos de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar los elementos informáticos que constituyen las aplicaciones Edduca.

4.5 Mantenimiento y actualizaciones.

Los servicios de la plataforma CLIKEEN incluyen la ejecución de acciones de mantenimiento correctivo (resolución de errores software y recuperación de la integridad de los datos) y de mantenimiento preventivo (monitorización de la evolución de la aplicación y sus datos, de la estabilidad del sistema, de la adecuación del dimensionamiento del sistema). Adicionalmente, los servicios de la plataforma CLIKEEN incluyen la actualización de la plataforma CLIKEEN con nuevas y mejoradas funcionalidades en cuanto éstas están disponibles, a las que el CLIENTE tendrá acceso mientras el presente Contrato se mantenga vigente. Edduca informará puntualmente al CLIENTE sobre estas actualizaciones. La actualización de la plataforma puede provocar indisponibilidad momentánea del servicio.

  1. Responsabilidades.

Edduca no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la web, o en sus servicios y/o contenidos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento de la misma, cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, técnicas o de urgencia extrema, tales como huelgas, ataques o intrusiones informáticas o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita, así como por errores en las redes telemáticas de transferencia de datos o caídas de los servidores. No obstante Edduca garantiza a los clientes que tan pronto se tenga conocimiento de cualquier error el departamento técnico comenzará las labores de reparación del mismo.

Salvo en los casos de culpa grave o dolo, la responsabilidad de Edduca en relación con este Contrato estará sujeta a las siguientes limitaciones:

  • La cantidad total que, por cualquier concepto, puede ser obtenida de Edduca en relación con el mal funcionamiento de la plataforma CLIKEEN o cualquier incumplimiento relativo a este Contrato no excederá, en su conjunto, del 50% de las cantidades recibidas por Edduca durante el mes correspondiente al mal funcionamiento como consecuencia del correspondiente Contrato.
  • En ningún caso Edduca será responsable de daños o perjuicios, ya sean éstos consecuencia directa o indirecta del mal funcionamiento de la plataforma CLIKEEN o de cualquier incumplimiento de Edduca bajo el correspondiente Contrato de uso, que puedan ser calificados como lucro cesante, pérdida de negocios, pérdida de datos o reputación comercial, daños indirectos ni de cualesquiera daños similares.

Edduca no garantiza la infalibilidad del servicio ni del software que es parte sustancial del mismo, aunque se compromete a adoptar todas las medidas a su alcance para conseguir el sistema más robusto posible a la vez que ofrece las mejores funcionalidades al CLIENTE. El CLIENTE se compromete a cumplir con lo establecido en el presente documento, publicado por Edduca en su sitio Web en el momento de acceso al mismo. El CLIENTE se compromete a cumplir con su obligación de no divulgación de las claves secretas de acceso a la plataforma CLIKEEN de cada uno de sus usuarios declarados. Los usuarios son responsables de mantener sus claves en secreto y de cambiarlas con la frecuencia mensual recomendada. En caso de detectar que varios usuarios utilizan la misma clave de acceso, Edduca podrá regularizar la situación considerando que todos los usuarios deberían haber sido declarados con el mismo perfil y fecha de alta que el usuario utilizado. Edduca emitirá una factura de regularización siguiendo estos criterios.

Edduca se compromete a un nivel de conectividad mínimo de un 99,9% mensual, y en el caso de que no se cumpla ese mínimo mensual el cliente será compensado con una devolución del 3% del importe abonado ese mes por cada día que no haya existido una conectividad mínima del 99,8%. No se computarán como pérdidas de conectividad las paradas que hayan sido programadas y notificadas al cliente y que son necesarias para mejorar el rendimiento y las funcionalidades de la aplicación.

  1. Procedimiento de contratación online.

El CLIENTE se registra en www.clikeen.com a través de un formulario que recopila datos de la empresa y del usuario “administrador” que tiene representación legal de la empresa.

Si desea contratar una aplicación, el CLIENTE deberá presionar sobre el botón “Crear Cuenta” de la aplicación que desee en la pantalla de “Registro” y completar el procedimiento de contratación online.

Edduca confirmará documentalmente la contratación de los servicios ofrecidos a través de la página web, mediante el envío de un correo electrónico con un enlace de confirmación a la cuenta proporcionada por el cliente en el registro y mediante la confirmación por parte del USUARIO de la apertura de la cuenta al seguir el mencionado enlace.

Asimismo, Edduca archivará los documentos electrónicos por medio de los cuales procede a la formalización de los contratos electrónicos, si bien éstos no serán accesibles al USUARIO. Tras la adquisición del producto se hará llegar la correspondiente factura de compra al cliente de acuerdo a los requisitos de facturación de la ley española.

El cliente acepta recibir factura electrónica debidamente expedida si esa fuera la opción considerada por la empresa para la expedición y envío de dicha factura.

  1. Validez del procedimiento de compra como prueba de aceptación.

Ambas partes declaran expresamente que la aceptación de la oferta de servicio de Edduca por el CLIENTE se lleva a cabo a través del seguimiento del procedimiento de contratación descrito en el apartado 6.

La contratación Online quedará perfeccionada desde la fecha en que el CLIENTE confirme los datos en el proceso de contratación descrito en el punto 6.

  1. Precios.

Tarifas de los Packs.

Facturación: 7,95 Euros al mes.

Facturación + CRM: 12,95 Euros al mes.

Facturación + Almacén: 19,95 Euros al mes.

Facturación + Almacén + CRM: 24,95 Euros al mes.

Cada pack tiene asignado un espacio disponible en disco duro. Cuando se supere este espacio se tarificará a razón de 5 EUR al mes por cada tramo de 1 GB utilizados en el pack correspondiente.

La Tarifa del Soporte es de 9 € por ticket abierto una vez sobrepasado el límite de 3 tickets en los planes de facturación sin almacén y 5 tickets en los planes con almacén.

Los precios no incluyen impuestos.

  1. Reclamaciones y anulaciones.

Para cualquier tipo de consulta referente a los servicio de la plataforma CLIKEEN, el CLIENTE dispone del teléfono de cabecera de Edduca disponible de 9 h a 18 h todos los días laborables:

Teléfono de consultas servicio: 965 95 95 05. Adicionalmente se dispone del siguiente buzón de correo electrónico para dudas con relación al servicio suministrado: soporte@clikeen.com

  1. Nulidad parcial.

Si cualquier parte de estas condiciones de servicio fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de servicio que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de servicio.

  1. Resolución de controversias.

Para toda cuestión litigiosa o que incumba al Sitio Web o en su caso el servicio prestado por Edduca, las partes con expresa renuncia a su propio fuero, se someten voluntariamente a la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados los Juzgados y Tribunales de Alicante (España) y en su caso, los Tribunales Arbitrales a los que se encuentra adherida en el momento de la controversia Edduca. Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios pueden dirigirse por correo electrónico a la siguiente dirección info@clikeen.com.

No obstante lo anterior, las partes se comprometen a intentar resolver amistosamente cualquier duda o divergencia que pudiera surgir entre ellas en la interpretación o ejecución de este Contrato, con carácter previo a la iniciación de procedimientos judiciales, de forma que en todo caso dicho intento de resolución de controversias quede constancia fehacientemente.